FAQ
Allgemeine Fragen
1. Was ist Infantium Victoria?
Infantium Victoria ist eine Premium-Modemarke, die sich auf vegane, hochwertige Kinderkleidung spezialisiert hat. Der Name ist vom Lateinischen inspiriert und bedeutet "Kinder" (Infantium) und "Sieg" (Victoria). Unsere Marke zelebriert die Kindheit und die Triumphe der Kinder, indem sie Kleidung entwirft, die sie stärkt und ihre Einzigartigkeit ehrt. Wir wollen zeitloses Design mit sorgfältig ausgewählten Materialien verbinden und so Stücke schaffen, die ebenso schön wie strapazierfähig sind.
2. Was macht unsere Kleidung anders?
Wir setzen uns für Transparenz bei jedem Schritt unseres Prozesses ein. Detaillierte Informationen zu den verwendeten Stoffen und dem Herstellungsprozess sind für jedes Produkt verfügbar. Wir verwenden pflanzliche und recycelte Materialien – einschließlich GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle –, wenden abfallfreie Designtechniken an und gewährleisten faire Arbeitsbedingungen in namentlich genannten Betrieben. Bestellungen werden über das GoGreen Plus-Programm von DHL versandt, das die Transportemissionen durch sauberere Kraftstoffe und elektrische Flotten innerhalb des DHL-eigenen Netzwerks reduziert.
3. Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Kleidungsstücke werden stolz in sorgfältig ausgewählten Betrieben in Belgien, Deutschland, Spanien, Portugal und Indien hergestellt. Der Produktionsort hängt von der Art des Produkts ab, und Sie finden die spezifischen Fabrikdetails immer in der Produktbeschreibung auf unserer Website. Jede Einrichtung wird aufgrund ihrer Arbeitsbedingungen, Handwerkskunst und Überwachung durch Dritte ausgewählt.
4. Welche Zertifizierungen haben eure Produkte?
Infantium Victoria ist vom Global Organic Textile Standard (GOTS) durch Control Union Certifications zertifiziert, Lizenz CB-GOTS-CUC-03-1010632, gültig bis zum 30. Juni 2027 – achten Sie auf die GOTS-Referenz auf zertifizierten Stücken. Über die Zertifizierung hinaus gelten für unser gesamtes Sortiment zwei Fakten: Es ist vegan – ohne tierische Materialien hergestellt – und wir verwenden niemals Tierfell.
5. Welche Größen bietet ihr an?
Wir bieten Größen von Neugeborenen bis Größe 16 für Jugendliche an, was oft Größe S in der Damenbekleidung entspricht. Dies ermöglicht „Mommy and Me“-Kombinationen, die aufeinander abgestimmte Outfits für Eltern und ihre Kinder ermöglichen. Unsere detaillierten Größentabellen stellen sicher, dass Sie für jedes Kind die perfekte Passform finden.
6. Bietet ihr Kleidung für besondere Anlässe oder den Alltag an?
Ja, unsere Kollektionen bieten vielseitige Designs für den Alltag und besondere Anlässe. Für Feiertage, Hochzeiten und andere Feierlichkeiten bieten wir elegante und zeitlose Lösungen. Behalten Sie unsere Kollektionen im Auge, um das perfekte Outfit für Ihre besonderen Momente zu finden und gleichzeitig stilvolle Optionen für den Alltag zu genießen.
7. Ist eure Kleidung für empfindliche Haut oder Allergien geeignet?
Absolut! Unsere Kleidungsstücke werden aus hypoallergenen, pflanzlichen Materialien hergestellt, frei von schädlichen Chemikalien, Farbstoffen und Allergenen. Sie sind so konzipiert, dass sie sanft zu empfindlicher Haut sind, was sie zu einer idealen Wahl für Kinder mit Allergien oder Hautempfindlichkeiten macht.
Bestellung & Bezahlung
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach! Stöbern Sie einfach in unserer Kollektion, wählen Sie die gewünschte Größe und Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und andere sichere Online-Zahlungsoptionen. Alle Transaktionen sind verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
3. Bietet ihr Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten in verschiedenen Beträgen an. Geschenkkarten können hier erworben werden und werden sofort per E-Mail geliefert, was sie zu einem perfekten Last-Minute-Geschenk für jeden Anlass macht.
4. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, z. B. die Größe oder Lieferadresse aktualisieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Obwohl wir Änderungen nach dem Absenden einer Bestellung nicht garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
5. Welche Währungen akzeptiert ihr?
Unser Shop arbeitet standardmäßig in EUR (Euro), wir akzeptieren jedoch Zahlungen in mehreren Währungen. Die genauen Währungsoptionen hängen von Ihrem Standort und der Zahlungsmethode ab.
Versand
1. Wohin liefert ihr?
Wir versenden weltweit! Ob in Europa, Amerika, Asien oder anderswo, Sie können unsere Designer-Kinderkleidung genießen. Wenn Sie Fragen zum Versand an Ihren spezifischen Standort haben, kontaktieren Sie uns bitte.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Pakete werden mit DHL versendet und enthalten eine Sendungsverfolgung. Die Versandkosten und Schwellenwerte für den kostenlosen Versand hängen von Ihrem Standort ab:
- Deutschland: 5,90 € Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von 85 €. Eine schnellere DHL Express Option ist für 9,90 € verfügbar – kostenlos ab einem Bestellwert von 120 €.
- Europa (EU, UK & Schweiz): 14,90 € Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von 130 €. Eine schnellere DHL Express Option ist für 24,90 € verfügbar – kostenlos ab einem Bestellwert von 200 €. Für UK & Schweiz können Einfuhrzölle anfallen.
- USA: 29 $ Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von 250 $. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.
- Kanada: 25 € Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von 220 €. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.
- Rest der Welt (inkl. Australien & Asien): 40 € Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von 300 €. Einfuhrzölle sind nicht enthalten.
Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet und angezeigt.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Option:
- Deutschland: 1–2 Werktage mit DHL Express, 2–3 Werktage Standard.
- Europa (EU, UK & Schweiz): 2–4 Werktage.
- USA & Kanada: 2–5 Werktage.
- Rest der Welt: 5–8 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund von Zollabfertigungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen variieren können.
4. Bietet ihr Expressversand an?
Ja, eine schnellere DHL Express Option ist für Deutschland und Europa verfügbar – wählen Sie diese einfach an der Kasse aus. Express kostet 9,90 € in Deutschland (kostenlos ab einem Bestellwert von 120 €) und 24,90 € in Europa (kostenlos ab einem Bestellwert von 200 €).
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese, um den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür zu verfolgen.
6. Wie haltet ihr die Auswirkungen des Versands gering?
Wir verwenden minimale, recycelbare und plastikfreie Verpackungen, um Abfall zu reduzieren. Ihr Paket wird mit dem GoGreen Plus-Programm von DHL versandt: DHL ersetzt fossile Brennstoffe durch erneuerbare Alternativen – HVO aus biologischen Abfällen, Bio-CNG und elektrische Flotten – innerhalb seines eigenen Liefernetzwerks und schreibt die daraus resultierenden Emissionsreduktionen unseren Sendungen gut. Eine Reduzierung innerhalb der Transportkette, kein Ausgleich. GoGreen Plus deckt heute unsere Express-Sendungen und ab dem 1. September 2026 alle unsere deutschen Pakete ab.
Rücksendungen & Umtausch
1. Was ist euer Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sie können unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein.
- Deutschland: Rücksendungen sind kostenfrei.
- International: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
In allen Fällen kontaktieren Sie uns bitte, um Ihr Rücksendeetikett (Deutschland) anzufordern oder uns über Ihre Rücksendung (international) zu informieren. Dies stellt sicher, dass wir Sie bei Ihrer Rücksendung unterstützen und Zollinformationen für internationale Sendungen überwachen können.
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
2. Wie sende oder tausche ich einen Artikel um?
Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen:
- Deutschland: Kontaktieren Sie uns, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anzufordern und Ihre Bestelldetails in das Paket zu legen.
- International: Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren und Ihre Bestelldetails in das Paket zu legen. Verwenden Sie einen zuverlässigen Kurierdienst für den Versand und bewahren Sie Ihre Quittung für die Sendungsverfolgung auf.
Für Umtauschartikel geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst den gewünschten Ersatzartikel an. Wir werden Sie durch den Prozess führen.
3. Wie lange dauert es, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu bearbeiten?
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs in der Regel 5–7 Werktage. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Muss ich für den Rückversand bezahlen?
- Deutschland: Der Rückversand ist kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
- International: Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, damit wir die Zollinformationen überwachen können.
Wir empfehlen, für internationale Rücksendungen einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.
5. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, bitten wir dies aufrichtig zu entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels an. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Pflege & Wartung
1. Wie sollte ich meine Kleidung waschen und pflegen?
Um die Langlebigkeit Ihrer Infantium Victoria Kleidungsstücke zu gewährleisten, empfehlen wir:
- Waschen im Schonwaschgang mit kaltem Wasser.
- Verwendung eines milden, sanften Waschmittels.
- Vermeidung von Bleichmitteln oder aggressiven Chemikalien.
- Lufttrocknen, wann immer möglich, um den Energieverbrauch zu reduzieren und die Stoffqualität zu erhalten.
Jedes Produkt enthält spezifische Pflegehinweise, also überprüfen Sie bitte das Etikett für detaillierte Anweisungen.
2. Sind eure Kleider maschinenwaschbar?
Die meisten unserer Kleidungsstücke sind maschinenwaschbar, aber empfindliche Artikel erfordern möglicherweise Handwäsche. Überprüfen Sie immer das Pflegeetikett an jedem Kleidungsstück für spezifische Waschanweisungen.
3. Kann ich eure Kleidungsstücke bügeln oder dampfen?
Ja, die meisten unserer Kleidungsstücke können gebügelt oder gedämpft werden. Verwenden Sie eine niedrige bis mittlere Hitze und, wenn möglich, dampfen Sie lieber, anstatt zu bügeln, um empfindliche Stoffe zu schützen. Für beste Ergebnisse beachten Sie das Pflegeetikett Ihres Artikels.
4. Bietet ihr Reparaturdienste für beschädigte Artikel an?
Ja – wir glauben, dass ein geflicktes Knie eine Geschichte ist, kein Makel. Wenn ein Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns: Wir schicken Ihnen eine Kopie unseres Reparaturhandbuchs – unsere Ideen, Stiche und Flicken, um einem Kleidungsstück ein neues Kapitel zu verleihen – oder helfen Ihnen, einen Reparaturpartner in Ihrer Nähe zu finden.
5. Kann ich alte Infantium Victoria Kleidung recyceln oder weiterverkaufen?
Wir fördern Kreislaufwirtschaftspraktiken und bieten zwei Optionen zum Recycling oder Weiterverkauf Ihrer Infantium Victoria Kleidungsstücke an:
- Weiterverkauf über Brandback: Sie können Ihre Infantium Victoria Artikel über die Plattform Brandback verkaufen. Dieser Service ist derzeit für Deutschland und das kontinentale EU verfügbar, wird aber bald auf weitere Regionen ausgeweitet.
- Rücksendung gegen einen Gutschein: Alternativ können Sie Ihre Kleidungsstücke an uns zurücksenden und erhalten einen 20%igen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf. Legen Sie einfach Ihre Kontaktdaten in das Paket, und wir bearbeiten Ihre Rücksendung.
Beide Optionen sorgen dafür, dass Kleidungsstücke länger genutzt werden. Lesen Sie auf unserer Zirkularitätsseite, wie der gesamte Kreislauf funktioniert.
Nachhaltigkeit & Ethik
1. Welche Nachhaltigkeitszertifizierungen besitzt Infantium Victoria?
Wir sind stolz darauf, seit Juli 2019 vom Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert zu sein, was sicherstellt, dass unsere Produkte strenge Umwelt- und Sozialkriterien erfüllen. Darüber hinaus ist unser gesamtes Produktsortiment seit 2015 vegan – hergestellt ohne tierische Materialien.
2. Wie gewährleistet Infantium Victoria eine ethische Produktion?
Wir halten uns an volle Transparenz in unserem Produktionsprozess. Jedes Produkt auf unserer Website listet die verwendeten Materialien, deren Lieferanten und die Namen und Standorte unserer Produktionsstätten auf, darunter Lira Moden in Deutschland, Joaquim Gomes Texteis in Portugal sowie Nagesh Knits and Wear und Fabstract in Indien. Unsere Partner werden auf der Grundlage nachhaltiger Ressourcennutzung, Abfallmanagement, ethischer Arbeitsbedingungen und externer Überwachung ausgewählt.
3. Welche Materialien werden in Infantium Victoria Kleidungsstücken verwendet?
Wir verwenden für unsere Produkte ausschließlich pflanzliche Materialien, darunter GOTS-zertifizierte Bio-Textilien. Unsere Lieferanten, wie Ecological Textiles und Lebenskleidung, stellen Stoffe aus Pflanzenfasern wie Bio-Baumwolle, Hanf und Leinen her.
4. Verwendet Infantium Victoria tierische Materialien?
Nein, wir setzen uns für tierversuchsfreie Mode ein. Unser gesamtes Produktsortiment ist vegan – wir verwenden in unseren Kleidungsstücken keine tierischen Materialien wie Wolle, Seide, Leder oder Pelz.
5. Wie minimiert Infantium Victoria ihre Umweltauswirkungen?
Wir setzen mehrere Initiativen um, um unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren:
Lokal hergestellt: Wir schätzen lokales Handwerk, was Transportwege verkürzt und die Qualität der Kleidung verbessert.
Plastikfreie Verpackung: Unsere Verpackungen sind plastikfrei und entsprechen unserem Engagement für Umweltverantwortung.
Abfallfreie Designpraktiken: Unser Designteam verwendet abfallfreie Techniken und nutzt jedes Stück Stoff, um Abfall zu reduzieren.
Upcycling und Abfallmanagement: Wir bemühen uns, ausgedienten Materialien neues Leben einzuhauchen und sicherzustellen, dass Abfall in luxuriöse Formen umgewandelt wird.
Umfassung von kreislauforientiertem Design: Wir entwerfen für eine lange Lebensdauer: Reparaturen, Weiterverkauf über Brandback und unser Rücksendegutschein halten jedes Kleidungsstück im Umlauf. Lesen Sie, wie unser Kreislaufprogramm funktioniert.
6. Wie unterstützt Infantium Victoria soziale Verantwortung?
Wir engagieren uns für soziale Initiativen, die Gemeinschaften bilden und fördern. Unsere Kooperationen mit Organisationen wie dem Tharangini Studio und Lira Moden unterstreichen unser Engagement, Frauen zu stärken und Gleichheit und Chancengleichheit in der Branche zu fördern.
Größen & Anpassung
1. Wie wähle ich die richtige Größe für mein Kind?
Wir stellen für jedes Produkt einen detaillierten Größenleitfaden zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der perfekten Passform für Ihr Kind zu helfen. Der Leitfaden enthält Maße für Größe, Brust, Taille und Hüfte, um eine genaue Passform zu gewährleisten. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie gerne unser Kundenservice-Team für Unterstützung.
2. Bietet ihr maßgeschneiderte Größen oder Anpassungen an?
Derzeit bieten wir keine maßgeschneiderten Größen oder Anpassungen an. Unsere umfangreiche Größenpalette – von Neugeborenen bis Größe 16 (oft gleichbedeutend mit Größe S in Damenbekleidung) – deckt jedoch eine Vielzahl von Körpertypen ab. Unsere „Mommy and Me“-Optionen erleichtern die Koordination von Outfits für Eltern und Kinder.
3. Was mache ich, wenn die Größe nicht wie erwartet passt?
Wenn die Größe nicht ganz richtig ist, können Sie den Artikel innerhalb von 28 Tagen problemlos umtauschen oder zurücksenden. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für internationale Rücksendungen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um Anweisungen zum Umtausch zu erhalten.
Werbeaktionen & Partnerprogramme
1. Bietet ihr Rabatte oder Werbeaktionen an?
Ja, wir bieten gelegentlich exklusive Rabatte und Werbeaktionen an. Um auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns auf Social Media. Abonnenten erhalten oft frühzeitig Zugang zu Verkäufen und Sonderangeboten.
2. Bietet ihr ein Empfehlungs- oder Partnerprogramm an?
Ja, wir glauben an den Aufbau einer Gemeinschaft gleichgesinnter Menschen, die Handwerkskunst und Transparenz schätzen. Wenn Sie an unserem Partnerprogramm interessiert sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@infantiumvictoria.com mit dem Betreff „Affiliate“ oder kontaktieren Sie uns über Instagram. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
3. Kann ich mehrere Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden?
In den meisten Fällen kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden. Einige Codes können jedoch für noch größere Einsparungen kombiniert werden. Bitte beachten Sie die spezifischen Geschäftsbedingungen jeder Aktion oder jedes Rabattcodes.
4. Habt ihr Geschenkkarten?
Absolut! Unsere digitalen Geschenkkarten sind perfekt für jeden Anlass. Sie können hier erworben werden und werden sofort per E-Mail geliefert. Geschenkkarten können zum Kauf beliebiger Artikel auf unserer Website verwendet werden.
Kontakt & Support
1. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundensupport-Team über:
- E-Mail: contact@infantiumvictoria.com
- Instagram: Senden Sie uns eine Direktnachricht an @infantiumvictoria
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Anliegen.
2. Wie sind eure Kundensupport-Zeiten?
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.
3. Habt ihr ein physisches Geschäft oder einen Showroom?
Ja, wir haben zwei Standorte:
Showroom in Hannover, Deutschland
Hirschanger 2, 30559 Hannover
Geöffnet Mittwoch bis Freitag, 11:00 bis 15:00 Uhr
Weitere Termine sind auf Anfrage erhältlich – bitte kontaktieren Sie uns, um einen Besuch außerhalb der regulären Öffnungszeiten zu vereinbaren.Atelier in Vilvoorde, Belgien
Aiast Park, Mechelsesteenweg 255, 1800 Vilvoorde, Gebäude C
Das Atelier bietet eine kuratierte Auswahl an saisonalen Artikeln und ist von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr geöffnet.
Zusätzlich veranstalten wir das ganze Jahr über Pop-up-Events und verkaufsoffene Sonntage. Folgen Sie uns in den sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über bevorstehende Veranstaltungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Sonstiges
1. Bieten Sie Großhandelsoptionen an?
Ja, wir sind auf der Faire Plattform für Großhandelsbestellungen verfügbar. Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben oder ein individuelles Angebot besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@infantiumvictoria.com.
2. Kann ich Ihre Produkte in Einzelhandelsgeschäften finden?
Zusätzlich zu unserem Online-Shop sind unsere Produkte in ausgewählten Einzelhandelsgeschäften weltweit erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen über einen Händler in Ihrer Nähe.
3. Wie melde ich mich für Ihren Newsletter an?
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